- Tipi di utenti
Registrandosi o acquistando nel negozio online www.soria-natural.si, di proprietà di Fitosan d.o.o., si diventa soci del Club Soria Natural Slovenia. I membri registrati e gli utenti che effettuano un acquisto rapido e non si registrano prima di effettuare un acquisto hanno diritto ad acquistare nel negozio online www.soria-natural.si. - Accessibilità delle informazioni
Fitosan d.o.o. si impegna a fornire in ogni momento all'acquirente le seguenti informazioni:
a) l'identità dell'azienda (nome e sede legale dell'azienda, numero di registrazione e codice fiscale),
b) i dati di contatto che consentono all'utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono),
c) le caratteristiche essenziali dei beni o dei servizi (compresi i servizi post-vendita e le garanzie),
d) l'accessibilità dei prodotti (ogni prodotto offerto sul sito web deve essere accessibile in tempi ragionevoli),
e) le condizioni di consegna del prodotto (modalità, luogo e orario di consegna),
f) tutti i prezzi devono essere indicati in modo chiaro e inequivocabile e deve essere chiaramente indicato se sono già comprensivi di tasse e costi di trasporto,
g) le modalità di pagamento e di consegna,
h) la validità temporale dell'offerta,
i) il periodo entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso; inoltre, se e quanto costerà all'acquirente restituire il prodotto,
j) una spiegazione della procedura di reclamo, compresi i dettagli completi della persona di contatto o del servizio clienti. - Gamma di prodotti e prezzi
A causa della natura del commercio online, l'offerta e i prezzi nel negozio online www.soria-natural.si vengono aggiornati. Il prezzo nel negozio online www.soria-natural.si è lo stesso sia per i membri registrati che per gli ospiti del negozio online. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. I prezzi sono validi al momento dell'ordine e non hanno validità predeterminata. - Ordine e prezzi
Il contratto di vendita tra Fitosan d.o.o. e l'acquirente nel negozio online www.soria-natural.si si conclude nel momento in cui Fitosan d.o.o. invia all'acquirente la prima e-mail di conferma dell'ordine. Da quel momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e validi sia per Fitosan d.o.o. che per l'acquirente.
Il contratto di vendita (ovvero la prima e-mail sullo stato dell'ordine) è memorizzato elettronicamente sul server di Fitosan d.o.o. ed è a disposizione dei consumatori su loro richiesta scritta. - Data di consegna
Tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 di un giorno feriale e in caso di pagamento in contanti alla consegna, saranno spediti il giorno stesso. Gli ordini contrassegnati per il pagamento in contanti saranno spediti una volta ricevuto l'accredito sul nostro TRR. Gli ordini effettuati durante il fine settimana e nei giorni festivi saranno spediti il primo giorno lavorativo successivo al giorno dell'ordine. Per i prodotti per i quali è espressamente indicato un tempo di consegna più lungo, questo sarà preso in considerazione. - Metodi di pagamento
Il negozio online www.soria-natural.si consente i seguenti metodi di pagamento:
- in contanti al momento del ritiro tramite il servizio di consegna scelto o le Poste slovene,
- tramite prefattura (ordine UPN) sul conto di Fitosan d.o.o.,
- PayPal e
- pagamento con carta di credito.
Le spese di imballaggio e consegna sono gratuite per acquisti superiori a 60 euro. Fino a 59,99 €, le spese di imballaggio e consegna sono di 3,90 €. Le spese di spedizione vengono addebitate anche in caso di pagamento con PayPal. In caso di pagamento in contrassegno, addebitiamo un supplemento di 0,99 €.
Nota bene: i termini e le condizioni e le spese di imballaggio e consegna si applicano solo all'interno della Repubblica di Slovenia.
7. Fatturazione
Fitosan d.o.o. invia una fattura al cliente al momento della consegna, dopo il pagamento degli articoli ordinati. La fattura comprende la ripartizione del prezzo e tutti i costi relativi all'acquisto. L'Acquirente è tenuto a verificare l'accuratezza delle informazioni prima di effettuare l'ordine.
8. Codici sconto
Un codice sconto o un codice promozionale offre diversi vantaggi quando si acquista su www.soria-natural.si. Il codice attivo si trova sulla prima pagina del messaggio pubblicitario, in un'e-mail o in altri mezzi di comunicazione. Il codice offre diversi vantaggi (regali o sconti). Il codice è sempre limitato nel tempo e deve essere utilizzato entro un periodo di tempo limitato, altrimenti non è valido.
Utilizzo del codice sconto:
- Selezionare i prodotti che si desidera acquistare e metterli nel carrello.
- Inserire il codice sconto alla fine del checkout.
- È possibile utilizzare un solo codice sconto per ogni acquisto.
- Quando si inserisce il codice sconto, il valore del codice sconto viene automaticamente detratto dal prezzo dell'ordine. Rimarrà un saldo da pagare.
9. Procedura di acquisto
I. Selezione di un prodotto. Il sistema notifica al cliente che il prodotto è stato aggiunto con successo al carrello. Se il cliente desidera continuare lo shopping, clicca su "aggiungi al carrello" per il prodotto successivo. Se il cliente desidera completare l'acquisto, clicca sul link "checkout".
II. Rimozione di un prodotto dal carrello: sul sito www.soria-natural.si, nell'angolo in alto a destra, è presente un riquadro che indica il numero di prodotti e l'importo totale del carrello. Per rimuovere un prodotto dal carrello, l'utente deve cliccare sulla x e sulla scritta "rimuovi questo prodotto".
III. Carrello: Per completare l'ordine, l'utente deve compilare i campi necessari.
- 1. Indirizzo di consegna: dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo, città, codice postale e numero di telefono) necessari per la conferma e il completamento dell'ordine e la consegna del prodotto.
- 2. Modalità di pagamento: l'utente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: contrassegno, pagamento con fattura, pagamento con carta.
- 3. Panoramica dell'ordine: vengono visualizzati i prodotti che l'utente ha aggiunto al carrello online. Il prezzo del prodotto, le spese di spedizione, il valore dell'IVA e il costo totale da pagare vengono visualizzati nel carrello prima che l'ordine venga completato.
IV. Completamento dell'ordine: l'utente può rivedere le informazioni di spedizione fornite, il metodo di pagamento scelto e il contenuto del carrello. L'Utente conferma l'ordine facendo clic sul pulsante "Completa l'acquisto". Se l'ordine è stato completato con successo, verrà visualizzato il messaggio "Grazie. L'ordine è stato accettato". Il messaggio viene inviato all'indirizzo e-mail dell'utente.
10. Procedura di notifica dell'acquisto
- Dopo aver effettuato un ordine, l'acquirente riceve un'e-mail di notifica dell'accettazione dell'ordine.
- Fitosan d.o.o. può chiamare il numero di telefono di contatto dell'acquirente per verificare le informazioni o per assicurarsi dell'esattezza della consegna.
- La procedura di acquisto per le persone giuridiche è esattamente uguale a quella delle persone fisiche, con la differenza che alla fine del processo di acquisto l'utente inserisce anche il nome della società e il codice fiscale della stessa. Le opzioni di pagamento e di consegna sono le stesse delle persone fisiche.
11. Diritto di recesso del consumatore
- Nel caso di contratti a distanza, il cliente ha il diritto di comunicare all'azienda senza mezzi termini entro 14 giorni, tramite e-mail (info@soria-natural.si) o qualsiasi altro canale di comunicazione, il proprio recesso dal contratto, senza essere tenuto a motivare la propria decisione. Per un modulo di recesso a distanza, contattare info@soria-natural.si.
- L'Acquirente deve restituire i beni non utilizzati e non danneggiati alla Società entro 14 giorni dalla notifica del recesso. L'Acquirente dovrà restituire i beni a Fitosan d.o.o., Liminjanska 94 e, 6320 Portorose, Slovenia. L'unico costo a carico dell'Acquirente in relazione alla cancellazione dell'ordine sarà il costo diretto della restituzione della merce. Il costo della restituzione della merce è a carico del consumatore. Non si accettano spedizioni di riscatto.
- L'Acquirente deve restituire la merce al Venditore integra e nella stessa quantità, a meno che l'articolo non sia distrutto, danneggiato o ridotto nella quantità, senza alcuna colpa da parte del Consumatore.
- Al momento della restituzione della merce, l'Acquirente dovrà inviare anche la fattura della merce e i propri dati personali e il conto della transazione su cui desidera ricevere il rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
- In caso di recesso da un contratto in cui sia stato utilizzato un codice promozionale o di sconto, tali fondi saranno considerati come sconto e non saranno rimborsati all'utente. Solo l'importo pagato sarà rimborsato al TRR dell'utente e il codice promozionale sarà restituito all'utente sotto forma di un nuovo codice.
12. Responsabilità per difetti materiali
Il Venditore è responsabile dei difetti materiali della merce al momento del passaggio del rischio all'Acquirente, indipendentemente dal fatto che il Venditore fosse o meno a conoscenza di tali difetti. Il venditore è altresì responsabile dei difetti materiali che si manifestano dopo il passaggio del rischio all'acquirente se sono il risultato di una causa preesistente. I difetti materiali insignificanti non saranno presi in considerazione.
13.Sicurezza
Fitosan d.o.o. utilizza mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere la trasmissione e la conservazione dei dati personali e dei pagamenti.
14.Protezione dei dati personali
- Fitosan d.o.o. conserva a tempo indeterminato i seguenti dati degli iscritti al Club Soria Natural Slovenia: nome e cognome, indirizzo e-mail, telefono di contatto, indirizzo primario e di consegna, paese di residenza, ora e data di iscrizione.
- Fitosan d.o.o. utilizza i suddetti dati personali esclusivamente ai fini dell'evasione dell'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e di altre comunicazioni necessarie con il socio.
- In nessun caso i dati dell'utente saranno trasmessi a persone non autorizzate.
- L'utente è responsabile della protezione dei propri dati personali garantendo la sicurezza del proprio indirizzo e-mail, del proprio nome utente e della propria password e utilizzando un software di protezione adeguato (antivirus) sul proprio computer.
15.Comunicazione
Fitosan d.o.o. contatterà l'Utente tramite comunicazioni a distanza (e-mail, SMS, messaggi Viber, telefonate, ecc.). A meno che l'Utente non si opponga espressamente. Le e-mail e/o gli SMS pubblicitari conterranno i seguenti elementi:
- saranno chiaramente e inequivocabilmente identificati come messaggi pubblicitari,
- il mittente sarà chiaramente identificabile,
- le varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno identificate come tali.
Saranno inoltre chiaramente definite le condizioni di partecipazione a tali messaggi:
- il metodo per annullare la ricezione di messaggi pubblicitari sarà chiaramente presentato,
- la volontà dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari sarà espressamente rispettata da Fitosan d.o.o..
16.Valutazioni, opinioni e raccomandazioni
- Le recensioni, le valutazioni e le raccomandazioni dei clienti fanno parte delle funzionalità del negozio online e sono destinate alla comunità di tutti gli utenti.
- Fitosan d.o.o. consente a qualsiasi utente del negozio online di scrivere una recensione e Fitosan d.o.o. le esamina prima della pubblicazione finale. Fitosan d.o.o. non pubblicherà recensioni o contributi che siano in qualche modo offensivi, inappropriati o che, a giudizio di Fitosan d.o.o., non offrano alcun beneficio agli altri utenti e visitatori.
- Inviando un'opinione o un commento, l'utente accetta espressamente i termini e le condizioni di utilizzo della sua opinione o del suo commento e autorizza Fitosan d.o.c. a pubblicarlo in tutto o in parte su tutti i media elettronici e non. Fitosan d.o.o. avrà il diritto di utilizzare il contenuto dell'opinione o del commento per qualsiasi scopo che sia nel suo interesse commerciale, compresa la pubblicazione in annunci pubblicitari o altre comunicazioni di marketing, per un periodo di tempo illimitato. L'autore dell'opinione dichiara e garantisce inoltre di essere il titolare dei diritti d'autore materiali e morali delle opinioni e dei commenti scritti e di cedere tali diritti a Fitosan d.o.o. su base non esclusiva e perpetua.
17.Avviso legale
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18.Limitazione di responsabilità
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19.Esclusione di responsabilità
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20.Reclami e controversie
Fitosan d.o.o. rispetta la legislazione europea in materia di tutela dei consumatori. Fitosan d.o.o. compie ogni sforzo per rispettare l'obbligo di istituire un sistema efficiente per la gestione dei reclami e di designare una persona che il cliente possa contattare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi.
I reclami devono essere inoltrati all'indirizzo e-mail info@soria-natural.si. Il processo di gestione dei reclami è riservato. Fitosan d.o.o. confermerà il ricevimento del reclamo entro cinque giorni lavorativi, informerà il cliente sui tempi di elaborazione del reclamo e lo terrà informato sull'andamento della procedura.
Fitosan d.o.o. è consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziaria, è la sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo che impedisce ai consumatori di portare la loro controversia in tribunale. Pertanto, Fitosan d.o.o. si adopera per risolvere le potenziali controversie in via amichevole.
Nel caso in cui le controversie vengano risolte in tribunale, il tribunale competente è quello di Capodistria.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
In conformità con le norme di legge, non riconosciamo alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo come competente per la risoluzione di una controversia in materia di consumo che un consumatore può presentare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. Fitosan d.o.o., in qualità di fornitore di beni e servizi che offre commercio online in Slovenia, pubblica sul proprio sito web un link elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODRP), disponibile per i consumatori tramite il link QUI.
Il suddetto regolamento si basa sulla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, sul regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2016/2004 e la direttiva 2009/22/CE.
DICHIARAZIONE RELATIVA ALLE INDICAZIONI NUTRIZIONALI E SULLA SALUTE CONTENUTE NELLE DESCRIZIONI DEI PRODOTTI
Tutte le informazioni fornite nelle pagine del negozio online www.soria-natural.si hanno uno scopo puramente informativo e non sostituiscono in alcun modo il parere di un medico o di un altro professionista della salute, né possono sostituirsi a una consulenza medica appropriata.
I prodotti e le indicazioni fornite sui singoli prodotti in questo negozio online non sono destinati a curare o prevenire alcuna malattia. Le descrizioni testuali di ogni prodotto sono solo a scopo informativo e sono in accordo con l'Autorità Europea per la Sicurezza Alimentare (EFSA).
Se si stanno assumendo altri farmaci o integratori alimentari, è necessario consultare il medico o il farmacista prima di combinarli.